□　谢展文
 

　　智慧导览、智慧停车、全方位线上服务、全天候应急服务……国庆长假期间，各大景区“上新”的智慧场景助力游客出行游览。近年来，一些城市景区将智慧旅游融入智慧城市建设，以满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求为导向，以云计算、大数据、地理信息系统等新兴信息技术为支撑，全面构建了智慧景区系统，提升景区旅游管理、服务、安全的信息化智能化水平，为游客提供智慧化服务。

　　“智慧化”管理

　　景区畅通有序

　　【亮点】

　　一些景区引导停车场、旅游集散与咨询中心等数字化与智能化改造升级，同时利用大数据采集分析手段，提高客流预测、监测精准度，建立游客信息快速通知体系，提升突发事件预警和应急处置能力，赋能景区智慧管理。

　　【镜头】

　　“小莲庄码头附近目前人流量较大，请求协助疏散。”近日，浙江省湖州市南浔古镇景区社会治理联动工作站综合指挥室电子警铃响起，电子大屏当即显示报警点，工作站马上通知工作人员前往“支援”。收到“支援”请求没多久，工作人员便到达现场进行疏散维持秩序。

　　联动工作站综合指挥室墙上的电子大屏不断变化，景区道路和重点治安区域情况一目了然。“‘智慧景区·一网统管’数字管理平台，就像联动工作站的‘中枢’，通过电子大屏实现可视化指挥，是一个具有大数据分析、研判智慧的‘超级大脑’。”相关负责人表示。

　　据介绍，南浔古镇的“智慧景区·一网统管”数字管理平台通过无人机监测、运用AI（人工智能）算法识别、大数据融合，加强旅游数据分析，实时预警人流拥堵、人员落水等险情，监测消防水电气运行状态，展示车流、车位动态数据，并进行周密应急预案，让景区畅通有序。

　　近年来，浙江省桐乡市乌镇将大数据、人工智能、物联网等科技手段融入景区日常运维中，运用云图管理、热力图、人流分析等智慧化措施，助力解决资源调度问题。此外，还建立了“乌镇管家”联动中心，打造乌镇民情服务平台和智能物联网平台，将景观灯、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一张数据网上。“通过这张‘数据网’，旅游区管理人员可以进行精准管理和调度，也为游客提供了丰富有趣的出行体验和优质高效的游玩服务。”相关工作人员表示。

　　在云南省丽江古城，“5G+”全域旅游管理平台赋能古城运营管理智慧升级。景区里，基于5G覆盖的无人驾驶扫地车、无人驾驶巡逻车、无人驾驶观光车、无人机已投入应用。5G无人驾驶扫地车可自主规划路线，自主识别障碍物和行人并主动避让，实现无水干式清扫、干湿两用作业等，可错峰填补夜间清扫保洁力量不足的短板，提高作业效率。5G无人驾驶巡逻车则将景区巡逻现场声音画面实时回传到指挥中心，实现对重点人员的查找和关注。在紧急情况下，游客可通过“一键求助”功能，直接联系到工作人员，进行咨询、求助、投诉等。

　　“智慧化”服务

　　创新游览体验

　　【亮点】

　　一些景区发挥数据和信息能力优势，整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等要素资源，为游客提供智慧化服务，景区的智慧化建设融入游客出行游览的各个方面。

　　【镜头】

　　“在手机上就可以买票，还有地图导览和车位信息，非常方便。”从江苏省淮安市到连云港市渔湾景区游玩的张先生说。据了解，连云港以云3D地理信息系统引擎平台为基础，以云数据中心、指挥调度中心为支撑，打造了“连云港5G+智慧渔湾”，并推出官方小程序和微信公众号，为游客提供景区导览、门票预订、在线支付、餐饮住宿预订等全方位服务。此外，建设智能停车场系统，实现车位查询、预订、导航等功能，进一步提升了停车场的运营效率。

　　项目负责人介绍说，通过构建渔湾景区大数据综合管理平台，整合景区内资源、游客和运营等信息，实现数据的集中管理和分析。积极推进景区无线网络覆盖，为游客提供便捷的网络服务，同时也为景区的智能化管理提供基础，部署智能监控设备，强化了景区的安全管理。

　　“从取票到入园全流程都是智能服务，效率非常高，还可以打开‘连云港花果山’APP，通过3D地理信息系统地图实时观看，非常方便。”在花果山景区游玩的周女士说。不仅如此，游客还可以在APP上完成在线预订、适游路线、AR导览、语音导览、旅游购物、一键报警、投诉建议等多项操作。

　　今年，山东省泰安市泰山景区着力建设“泰山旅游智慧服务平台”，通过建设一个综合服务平台，打造一个专属“游客码”、有机串联N个旅游场景的“1+1+N”服务模式，实现在泰山“吃住行游购娱”一网通，为游客提供无感式、集成化配套服务。其中，通过统一入口，实现景区范围内各类门票的“一窗服务”；一次身份认证获取“鲁通码”“景区码”，实现一码游泰山。此外，上线“出行泰山”“服务泰山”“数字泰山”“文化泰山”及“泰山+”5大板块、21个功能模块，如“寻人寻物”模块实现失物、招领、寻人三合一，通过数据精准匹配，快速解决游客寻人寻物难题；“泰山印记”模块集景点打卡、文化介绍、路线导览、登山成就一键分享功能于一体，为游客提供内容丰富、形式多样的游览体验。