美化社区环境、注重人文关怀、营造家园文化……重庆市白象街小区、双钢路小区、拓新红城小区既注重升级硬件设施，也强调提升服务水平、培育人文环境，居民满意度不断提高。

　　□　朱建轩

　　白象街小区

　　•基本情况

　　位于渝中区，总用地面积2.64万平方米，总建筑面积23.8万平方米，主要由3栋超高层住宅和社区底商组成，总共1039户。

　　•工作效果

　　目前小区居民满意度持续保持在98分以上，物业服务费平均收费率达到95.09%，小区物业管理基本实现全年零投诉。在社区党组织领导下，有效落实物业管理议事协调机制，发挥党员先锋模范和示范带头作用，解决居民急难愁盼问题逾100起，是渝中区“红色物业”示范小区。在规范非机动车管理和安全管理方面主动出击，有效维护城市环境与社区安全，充分发挥群防群治的功效，小区基本实现无违章搭建、无占用堵塞消防车通道等不良现象。

　　•具体措施

　　党建引领物业发展，协助职能部门执法;

　　改善社区硬件设施，拓展升级便民服务;

　　强化物业人文关怀，营造家园文化氛围。

　　坚持“党建引领物业发展”的新型管理思路。推行“党建+物业”管理模式，成立“中国共产党白象街传统风貌区委员会”，下设“中国共产党白象街小区支部委员会”“中国共产党白象街商业区支部委员会”。社区和物业服务人员交叉任职，实行网格化管理，定期召开共建联席沟通会，把党的组织有效嵌入物业服务企业。

　　参与社区治理，配合执法进小区。由物业服务企业和居民共同组建的文明出行志愿队累计在辖区主街口开展交通执勤31次、开展文明宣传7次。针对违章搭建、占用堵塞消防车通道等问题，及时履行发现、劝阻、制止、报告职责，并积极配合各职能部门妥善解决违法违规问题。

　　持续改善小区环境绿化和架空层休闲区，翻新车库墙面、防火门和照明等，让园区常用常新。在客户服务中心公示物业服务内容和收费标准，建立首问负责、回访考评等制度，为居民提供公开透明的有偿服务，让物业服务在“阳光”下接受广大居民的监督。在完成楼层撤桶，落实垃圾分类投放和收集的同时，通过上门宣传、组织垃圾分类知识抢答赛、实行垃圾分类积分制，切实保证了垃圾分类工作的有效开展。

　　围绕便捷生活、空间运营、全周期服务三个方面，提升自身“运营能力”“服务能力”“数科能力”等，为居民提供包括家政、入户维修、房屋租售、装修美居、生活团购等数十项生活服务，年服务居民频次逾1万次。

　　通过“融乐圈”“聚友趣”打造有益、有趣、有欢乐共鸣的社区空间。针对不同年龄段的儿童开展果壳计划、品质挑战赛、宝贝夏令营等，为中、小学生设立“四点半课堂”，打造儿童快乐天堂。星空影院、晒被节等活动让社区氛围其乐融融。制定《归心社区公约》，构建“守望相助、患难与共、出入相佑、有无相通”的家园共同体。

　　双钢路小区

　　•基本情况

　　位于渝中区，建筑面积9.1万平方米，常住人口1415户、3680人，居民住宅26栋，均为上世纪60年代至2000年建成。

　　•工作效果

　　活动开展以来，双钢路小区环境更加整洁，全年未出现违章搭建、占用堵塞消防车通道等现象，有效实现了垃圾分类的投放和收集。目前小区居民满意率达到96%、物业服务费平均收费率达到96.04%，小区物业管理基本全年零投诉。

　　•具体措施

　　强化人文关怀，为居民办实事;

　　坚持共同缔造，打造完整社区;

　　公示收费信息，接受居民监督。

　　践行“党建+物业+养老”，解决老年人就餐难的问题。由物业服务企业牵头，建成能容纳150人就餐的社区食堂，并为小区行动不便的高龄老人、残障人士免费送餐上门。

　　开展“四点半”课堂活动，依托专业教育机构开展诗歌、书法、国学经典、趣味英语等教育活动。打造社区养老服务站，常态化开设微信课堂，每季度为辖区高龄老人过集体生日会。

　　协调推动加装电梯，改造防盗窗雨棚等。完善多渠道资金筹措机制，按照“消隐患、提环境、补功能、留记忆、强管理”总体思路，统筹实施基础类、完善类、提升类改造项目，重点完善养老、托幼、卫生、食堂、文化游园等配套服务，传承并丰富园区文化积淀，打造功能美、和谐美、特色美的完整社区。

　　在公示栏长期公布物业服务收费标准、收费方式、公共收益收支情况和投诉电话等信息。设立物业服务便民公示牌，建立首接负责、服务回访等制度，形成“居民点单、社区派单、物业接单”服务流程，按照按需安排、计时收费原则，为居民提供家电维修、大件搬运等服务，提升居民的幸福感。

　　拓新红城小区

　　•基本情况

　　位于荣昌区，总占地面积16万平方米，居民住宅34栋，居住人口近1万人。

　　•工作效果

　　以创建“先锋业委会、先锋守望、先锋物业”为载体，坚持发挥社区党组织对小区物业管理的引领作用，开展小区矛盾纠纷突出问题专项治理，推进小区共享、共建、共治。业主可通过物业智慧平台APP在线自助缴费，查询历史账单，实现明明白白消费、清清楚楚交费。小区物业服务收费缴交率达95%以上。进行人车分流改造，解决小区停车难问题;对消防通道进行清理，保证每年不低于两次消防演练实践，增强对突发事件的反应能力、应急救援的能力。

　　•具体措施

　　成立先锋业委会，凝聚社区治理合力;

　　打造志愿服务队，提供暖心夕阳服务;

　　创建小区党支部，发挥示范带头作用。

　　引导建设新时代“先锋业委会”，破解基层治理难题，树立小区业主委员会标杆。全面摸底小区情况，重点摸清居民户数、党员人数、业主委员会数量、小区党组织数量等情况，并建立工作台账。利用荣昌区“村务云·在村头”信息系统推进“先锋业委会”工作，并搭建起党员到小区报到平台。

　　推行小区党支部书记与业主委员会主任“一肩挑”工作机制，有序引导在职党员依法依规推选为业主代表或业主委员会成员，参与小区日常管理工作，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，形成社区治理合力。

　　首创“先锋守望”志愿服务队。成立荣昌区“先锋守望”志愿服务队伍拓新红城分队并进行培训，聚焦“邻里守望”目标，通过创设“周六来敲门”“安全每周学”“最美阳台”等活动，为小区独居老人以及其他需要帮助的困难群体提供常态化志愿帮扶服务。

　　拓新红城小区物业服务企业建立党支部加强行业自律，加大物业服务收费等信息公开力度，积极参与化解小区矛盾，组建应急队伍，开展应急演练，合理储备应急物资，积极配合政府部门、街道及社区开展应急工作，在全区物业服务行业发挥示范带头作用。