全国政协委员、北京工业大学物理与光电工程学院教授　王　璞
 

　　由于老人日常活动范围主要集中在居住社区，使用智能手机也主要基于社区生活场景，社区支持对于老人更好地使用智能手机至关重要。但是，大部分老人在学习使用智能手机的过程中，缺乏来自社区的支持。

　　推动城乡社区在解决老人“用机难”问题上发挥更大作用。一是加强社区在支持老人使用智能设备方面的统筹设计，形成系统性政策指引，建立社区支持的长效机制。二是聚焦培训需求，加快组织开发分类分层、简洁适老、线上线下结合的社区老人使用智能手机培训课程体系及教材，培育社区讲师，推广公益课堂，建设老人终身学习型社区。三是鼓励社区增加基础设施投入，提供老人使用智能手机配套的社区人工帮扶、信息引导。四是引导社区对高龄失能、空巢留守等特殊老人群体，提供线上挂号买药、生活缴费等一对一支持服务。

　　引导社区相关主体支持社区开展老人用智能手机公益服务。充分挖掘物业服务企业、养老机构、教育机构、社区商业门店等社区志愿公益力量，培育扎根社区的公益志愿者及志愿小组，同时，推动大学生寒暑假走进社区开展教老年人用手机社会实践，补充社区公益讲师力量，助力普及老人接受度较高的“面对面陪伴式”授课方式。引导社区派出所、电信运营商、银行等单位走进社区公益课堂，提供防电信诈骗、防传销、安全支付等方面的主题培训，更好地保障老人权益，提升老人使用智能手机意愿。通过授牌、认证等方式，在位置便利、热心公益的社区门店、社区机构中设置长者智能手机公益咨询站点，让老人遇到手机使用难题时可以随时随地寻求帮助。

　　研究探索推广激励机制，形成可持续通路。开展社区老人智能手机科普周、科普月活动，激发社会大众对老人“用机难”问题的关注，营造人人关心、人人参与、人人助力的社会氛围。为社区提供适当的资金支持，为参与社区老人使用智能手机的公益志愿服务组织和个人提供适当的社区权益，提升相关组织和个人参与意愿，保障资源和精力可持续投入。创建支持老年人使用智能手机先行示范社区，打造示范标杆，加强对优秀案例的总结、交流、宣传、推广、表彰，切实发挥示范引领作用。